Podpora livechat: Kľúč k zlepšeniu služieb zákazníkom pre elektronický obchod a kamenné obchody

by Andrea R.

---

zverejnené 30 April,2023

---

---

V dnešnom uponáhľanom svete zákazníci očakávajú rýchle a efektívne služby zákazníkom, či už nakupujú online alebo v obchode. Preto sa podpora live chatu stala základným nástrojom pre firmy, ktoré chcú zlepšiť svoje služby zákazníkom.

Podpora cez live chat umožňuje zákazníkom komunikovať s firmou v reálnom čase a poskytuje im okamžitú pomoc a podporu. Je to cenný nástroj pre elektronický obchod aj kamenné obchody, pretože pomáha zlepšiť komunikáciu, zákaznícku skúsenosť a mieru konverzie predaja.

Jednou z najväčších výhod podpory živého chatu je jej schopnosť poskytovať personalizovanú komunikáciu. Na rozdiel od iných kanálov služieb zákazníkom, ako je e-mailová alebo telefonická podpora, podpora prostredníctvom živého chatu umožňuje podnikom komunikovať so zákazníkmi konverzačnejším a neformálnejším spôsobom. To môže pomôcť vybudovať vzťah a zvýšiť spokojnosť zákazníkov, čo môže viesť k lepšej lojalite k značke a zvýšeniu predaja.

Ďalšou kľúčovou výhodou podpory živého chatu je jej schopnosť zvýšiť efektivitu a produktivitu. Agenti živého chatu dokážu spracovať viacero konverzácií súčasne, čo skracuje čas odozvy a umožňuje firmám rýchlejšie riešiť problémy zákazníkov. To môže viesť k lepšiemu riešeniu problémov a vyššej miere spokojnosti zákazníkov.

Podpora živého chatu môže byť navyše cenovo výhodnou alternatívou k iným formám zákazníckych služieb, ako je napríklad telefonická podpora. Pomocou chatbotov alebo automatických odpovedí môžu podniky poskytovať základnú podporu a informácie bez potreby ľudského zásahu. To môže pomôcť znížiť náklady a zároveň poskytnúť zákazníkom podporu, ktorú potrebujú.

Je dôležité poznamenať, že pri výbere poskytovateľa podpory živého četu by podniky mali zvážiť použitie miestneho poskytovateľa. To môže poskytnúť jazykové a kultúrne zosúladenie, ako aj väčšiu flexibilitu pri nastavovaní a prispôsobovaní služieb tak, aby vyhovovali špecifickým potrebám podniku a jeho zákazníkov.

Pokiaľ ide o služby zákazníkom, firmy všetkých veľkostí a typov vedia, že poskytovanie výnimočnej podpory je kľúčové pre vybudovanie lojálnej zákazníckej základne. V dnešnom uponáhľanom svete spotrebitelia očakávajú okamžité uspokojenie a okamžité riešenia svojich problémov. Tu prichádza podpora živého chatu. V tomto článku sa budeme zaoberať tým, ako môže podpora živého chatu prospieť elektronickému obchodu a kamenným obchodom a prečo je dôležité mať živých ľudí ako službu.

Výhody podpory živého četu

Podpora živého četu ponúka mnoho výhod oproti iným kanálom služieb zákazníkom. Pre podniky elektronického obchodu to môže výrazne zlepšiť mieru konverzie a znížiť mieru opustenia košíka. Poskytnutím pomoci v reálnom čase zákazníkom počas prehliadania vašich webových stránok môžete odpovedať na ich otázky a obavy a nasmerovať ich k nákupu.

V prípade kamenných obchodov môže podpora prostredníctvom živého četu pomôcť zákazníkom nájsť produkty, ktoré hľadajú, a ponúknuť prispôsobené odporúčania. Môže tiež pomôcť skrátiť čakacie doby počas rušných období tým, že zákazníkom umožní pripojiť sa k virtuálnemu radu a získať pomoc od zástupcu zákazníckeho servisu, keď sú na rade.

Živí ľudia ako služba

Hoci sú chatboty čoraz pokročilejšie, nič nemôže nahradiť ľudský dotyk, pokiaľ ide o služby zákazníkom. Zákazníci oceňujú hovoriť so skutočnými ľuďmi, ktorí dokážu pochopiť ich potreby a poskytnúť im personalizovanú pomoc. Podpora živého četu umožňuje firmám humanizovať svoje služby zákazníkom a vybudovať si osobné spojenie so zákazníkmi.

Príklady úspešných implementácií

Mnoho firiem úspešne implementovalo podporu živého četu, aby zlepšilo svoje služby zákazníkom. Napríklad Zappos, online predajca obuvi, ponúka podporu živého chatu 24 hodín denne, 7 dní v týždni a bol chválený za svoje výnimočné služby zákazníkom. Nordstrom, luxusný obchodný dom, ponúka podobnú službu, ktorá umožňuje zákazníkom chatovať so zástupcom pri nakupovaní online.

Časté obavy

Niektoré firmy môžu mať obavy z nákladov a času potrebného na implementáciu podpory živého četu. Existuje však mnoho dostupných riešení a so správnym školením môžu zástupcovia zákazníckeho servisu zvládnuť viacero chatov súčasne, vďaka čomu je to cenovo efektívne riešenie.

Osvedčené postupy

Podpora prostredníctvom živého četu je pre firmy efektívnym spôsobom, ako môžu poskytovať výnimočné služby zákazníkom a budovať si lojálnu zákaznícku základňu. Ponukou asistencie zákazníkom v reálnom čase môžu podniky zlepšiť mieru konverzie, znížiť mieru opustenia košíka a vybudovať osobné kontakty so svojimi zákazníkmi. So správnymi nástrojmi a školením môže byť podpora živého četu nákladovo efektívnym riešením pre firmy všetkých veľkostí.

---